Στρατηγική Επιλογή Καναλιών Διανομής Ξενοδοχείου

Είναι μια σκληρή πρόκληση για τα ξενοδοχεία να διαχειρίζονται τη διανομή δωματίων τους σε όλα τα κανάλια, καθώς στρατηγικές διανομής εξελίσσονται κάθε μέρα. Αυτό πιθανόν να οφείλεται στις αυξημένες ανταγωνιστικές πιέσεις, τους στόχους μάρκετινγκ, αναδυόμενη αγορά, καθώς επίσης και τις προσδοκίες των επισκεπτών που καθιστούν απαραίτητο να έχουν ενημερωμένα εργαλεία και την τεχνολογία. Έχοντας τη σωστή και αποτελεσματική στρατηγική διανομής στα κανάλια, είναι πολύ σημαντική για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης και την αύξηση ROI. Αυτό απαιτεί:

• Αποτελεσματική διαχείριση της διανομής ώστε να αυξάνει τα λειτουργικά  κέρδη μέσω της μείωσης του λειτουργικού κόστους
• Μείωση του κόστους διανομής μέσω κατάλληλου συνδυασμού καναλιών
• Αύξηση των εσόδων από ισχυρό μάρκετινγκ
• Ένας καλός διαχειριστής καναλιών (channel manager) μπορεί να βοηθήσει την επίτευξη των παραπάνω στόχων με ανάλυση, με βάση διανομής του ξενοδοχείου και τη διαχείριση των εσόδων. Μπορεί να αξίζει να διαθέσετε λίγο χρόνο υπολογίζοντας καλύτερα τα κανάλια για τη διανομή του ξενοδοχειακού αποθέματος.

Πώς να επιλέξετε τα κανάλια διανομής;

• Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη σας και αρχίστε την έρευνα, πληκτρολογώντας "ξενοδοχεία στον προορισμό σας" σε διάφορες μηχανές αναζήτησης όπως το Google, το Yahoo ή το Bing.
• Πάρτε μια λίστα με σημαντικά αποτελέσματα αναζήτησης, οι χρήστες δίνουμ μεγαλύτερη προσοχή στην 1η σελίδα αποτελεσμάτων. Η παρουσία σας μπορεί να απαιτείται σε όλα αυτά τα κανάλια που βρίσκονται στην 1η σελίδα της μηχανής αναζήτησης.
• Με τη βοήθεια του εργαλείου διαχείρισης των εσόδων του channel manager, αναλύουν τον κατάλληλο συνδυασμό καναλιών από την άποψη του κόστους vs. εσόδων των κρατήσεων.
• Τελειοποιήστε το μείγμα καναλιών σας
• Αναλύστε την τιμή του ανταγωνιστή σας και άλλες στρατηγικές που χρησιμοποιούνται για να πάρετε περισσότερες κρατήσεις.
• Επενδύστε περισσότερο χρόνο για να καταλάβετε το τρέχον μείγμα διανομής των δωματίων σας κοιτάζοντας την ιστορία των κρατήσεών σας.
• Βεβαιωθείτε για την υψηλή ποιότητα φωτογραφίας και περιγραφή των δωματίων σας που αποστέλλονται σε όλα τα κανάλια.
• Ενθαρρύνετε τις άμεσες κρατήσεις, σε σχέση με τις κρατήσεις από τα κανάλια για να μειωθει το κόστος διανομής.
• Δημιουργήστε ελκυστικές και αποκλειστικές προσφορές και τα πακέτα στην ιστοσελίδα σας και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το drop-off στις εγκαταστάσεις και airport pick-up.
• Τα σχόλια στα Κανάλι μπορεί να είναι σημαντικός παράγοντας για να επιλέξετε το σωστό κανάλι. Επιλέγοντας ένα σωστό κανάλι μπορεί να κερδίσετε θετικά σχόλια για το ξενοδοχείο σας.

Αυτές τις μέρες η αποτελεσματική διανομή, είναι ένας συνδυασμός της τεχνολογίας, μάρκετινγκ, πωλήσεων και επικοινωνίας. Είναι όλα σχετικά με το “call to click and convert”. Κοιτάξτε τις μετατροπές σας στο παρελθόν, επικεντρώνονται περισσότερο στο κανάλι απ 'όπου έχετε περισσότερες κρατήσεις.

Η Tourism Apps προσφέρει ένα επαγγελματικό λογισμικό Channel Manager και Booking Engine για τη διαχείριση όλων των καναλιών από ένα ταμπλό. Παρέχει απρόσκοπτη ροή στη μεταξύ τους διαθεσιμότητας των δωματίων, κρατήσεις, έλεγχος του ρυθμού και την ενημέρωση των αποθεμάτων. Αυτή η αυτοματοποίηση αυξάνει την απόδοση και τα δεδομένα με ακρίβεια, μειώνοντας τις πιθανότητες των ανθρώπινων σφαλμάτων και επιτρέπει στους ξενοδόχους να επικεντρωθεί περισσότερο στην εμπορία και την ικανοποίηση του πελάτη.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το διαχειριστή του καναλιού και να αυξήσει τις πωλήσεις σας επικοινωνήστε μαζί μας.

Simple Steps for Increasing Bookings and Profit!

It is not that difficult for the hoteliers any more, to increase the reservations and also the profit! No need to spend a fortune for additional services or special consulting. It is only needed to write down and schedule a simple road map with actions, that can be done avery day just taken minutes.

Step One: Analyse your market, find the potential customers, check each individual client!

Step Two: Get to know what is their preffered way of booking. Is it thru OTA, Social Media or direct booking?

Step Three: Register in these preffered channels for an account and upload inventory and rates.

Step Four: Get Social and Get Known! Publish all of the hotel's activity in social media, so the potential clients can find out about you.

Step Five: Find the best Channel Manager for managing your channels and social media bookings.

Step Six: Analyse your trafic, requests and bookings and reorganize your steps.

The Necessity of Professional Advise for the Hotel Channel Manager

Searching for a Hotel Distribution Channel Management software, the results are planty and the solutions vary in order to sutisfy any need of the hotels. Every CRS, PMS, Booking Engine provider or even Web Developer insist that they can connect to any channel and assist the distribution of the inventory and rates for the hotel centrally! This is a very critical issue for the hotels, which can lead to a big disadvantage and affect the online sales.

A channel manager and the people operating it, are not only to do support but to Consult the hotelier ain order to take the right decisions regarding the channels mix for covering the biggest possible online hotel booking market. It is not only a tool for distributing rates and availabilities but also to take decisions regarding the channels, retail or b2b, specific market areas or niche markets, etc. This is actually what a Channel Manager Professional does in cooperatoin with the hotelier or the Sales Manager. To consult, using the data and statistics of the channels and the markets, for which channels to work with and the markets to select.

In Tourism Apps, we have the opportunity to discuss all the abovbe with several hoteliers every day, and to hear carefully their concerns regarding the necessity of the channel manager as a tool and also the role of the Partner for the success, teh htoel will have with the online sales.

Before taking a decission for the selection of the right Channel Manager software, take into account all the important aspects for the success of the hotel sales. Once again, there are many companies ifferign this service, but only few of them can really offer such a tool for having success!

Η Σημασία της Κεντρικής Διαχείρισης Καναλιών Πώλησης στα Ξενοδοχεία

Λαμβάνοντας υπόψη τα στατιστικά όπου εμφανίζονται οι online κρατήσεις ξενοδοχείων να ξεπερνούν το 57%  (http://www.statisticbrain.com/internet-travel-hotel-booking-statistics/) παγκοσμίως, όπου σημαίνει ότι είναι κρίσιμη η αλλαγή στρατηγικής των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων προς μια πολιτική online πωλήσεων. Δεδομένου του ότι σχεδόν το σύνολο των Tour Operators και Travel Agents μεταλλάσσονται σε online επιχειρήσεις, αλλά και η ανάπτυξη εξειδικευμένων ΟΤΑ για εξειδικευμένες αγορές, υπάρχει πλέον πληθώρα online σημείων πώλησης για την παρουσία του ξενοδοχείου. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να συνεργαστεί το εκάστοτε κατάλυμα με όσα περισσότερους ΟΤΑ, Wholesalers, GDS ή άλλα συστήματα online κρατήσεων. 

Το βασικό ερώτημα είναι πως διαχειριζόμαστε όλα αυτά τα μεγάλα ή μικρά σημεία online πώλησης, με τον αποδοτικότερο τρόπο; Η λύση της Κεντρικής Διαχείρισης των Καναλιών Πώλησης ή Channer Manager (http://tourismapps.gr/en/#) είναι επιβεβλημένη. Δίνει τη δυνατότητα να καλύψουμε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αγορά, μεγαλώνοντας την έκθεση του καταλύματος στην σημαντική online αγορά, ενδυναμώνοντας την προβολή του. Η έμπειρη και εξειδικευμένη ομάδα της Tourism Apps  παρέχει τις συμβουλές της σχετικά με την αποτελεσματικότερη χρήση του Channel Manager και την ενσωμάτωση στις διαδικασίες προβολής και πώλησης του ξενοδοχείου. 

Είναι σημαντικό να μπορούμε να δημιουργήσουμε το αποτελεσματικότερο μείγμα καναλιών πώλησης με συνδυασμό χονδρεμπόρων, λιανικής και καναλιών εξειδικευμένων αγορών. Η μεμονωμένη χρήση-συνεργασία με έναν ή δύο ΟΤΑs δεν αποτελεί σοφή κίνηση, αλλά η απόλυτη εκμετάλλευση των online εργαλείων διαχείρισης της προβολής του καταλύματος μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα αποτελέσματα στις πωλήσεις αλλά και στο περιθώριο κέρδους.

WTM London και Hotel Promotion

Η διεθνής έκθεση τουρισμού World Travel Market London (δεύτερη μεγαλύτερη στον κόσμο) έχει τελειώσει και είναι καιρός να κάνουμε μια ανασκόπηση του ρόλου της στην προώθηση του τουρισμού και των Ξενοδοχείων ειδικότερα. Μια έκθεση με περισσότερους από 6,5 χιλιάδες εκθέτες, και περισσότερους από 50.000 επισκέπτες, είναι το κέντρο του ενδιαφέροντος στο τουριστικό χώρο αυτό το μήνα. Πολλές τουριστικές επιχειρήσεις ξεκινούν την προώθησή τους για τη νέα σαιζόν (καλοκαιρινή) από αυτή την έκθεση.

Πως όμως μπορούμε να εκμεταλευτούμε την έκθεση για την επιχείρησή μας; Τι θα πρέπει να κάνουμε για να έχουμε τα μεγαλύτερα δυνατά αποτελέσματα; Η απάντηση είναι απλή!!! Θα πρέπει κατ' αρχάς να δούμε ποιος είναι ο στόχος της επιχείρησής μας, του ξενοδοχείου μας ή άλλης επιχείρησης η οποία δραστηριοποείται στο χώρο του τουρισμού.

Ποιοι είναι οι στόχοι και πως θα συμμετέχουμε (επισκέπτες ή εκθέτες):

Προώθηση πωλήσεων: εάν ο στόχος μας είναι η προώθηση των πωλήσεων, τότε η έκθεση ξεκινάει πολύ νωρίτερα. Θα πρέπει να δούμε εάν θα λάβουμε μέρος ως εκθέτες ή απλά επισκέπτες. Εάν θέλουμε να είμαστε εκθέτες τότε θα πρέπει να αναλογιστούμε εάν θα είμαστε κάτω από τη στέγη του ΕΟΤ ή θα είμαστε αυτόνομοι. Θα πρέπει να δούμε τα θετικά και αρνητικά. Εάν θέλουμε όμως πραγματικά να μας δει ο κόσμος τότε θα πρέπει να είμαστε αυτόνομοι και ας κοστίζει λιγάκι πιο ακριβά. Η διαφορά πραγματικά αξίζει τον κόπο. Και στις δύο όμως παραπάνω περιπτώσεις θα πρέπει να πράξουμε με τον ίδιο τρόπο. Χρειαζόμαστε τουλάχιστον ένα μήνα να δούμε τους συμμετέχοντες, να επιλέξουμε τις εταιρείες που μας ενδιαφέρουν, να κανονίσουμε τα ραντεβού μας. Θα πρέπει να γεμίσουμε το χρόνο μας αλλά και να αφήσουμε λίγο χρόνο για να μπορέσουμε να επισκευθούμε και εμείς κάποια πράγματα.

Δημιουργία - Διατήρηση της Εικόνας: σε πολλές περιπτώσεις η συμμετοχή σε μια τέτοιου βεληνεκούς έκθεση, έχει να κάνει μόνο με την εικόνα που θέλουμε να δημιουργήσουμε για την επιχείρησή μας. Πολλές φορές αυτές οι εκθέσεις είναι ένα "MUST", και πρέπει να είμαστε εκεί.

Ανάλυση της αγοράς: ένα μεγάλο λάθος που κάνουν οι μικρομεσαίοι - μικροί επιχειρηματίες "ιδιοκτήτες επιχειρήσεων" είναι ότι λόγω της καθημερινότητας και του φόρτου εργασίας, αμελούν τα της επιχείρησης. Οι εκθέσεις είναι μια πολύ καλή ευκαιρία να δούμε που πηγαίνει η αγορά, ποιες είναι οι τάσεις, έτσι ώστε να ακολουθήσουμε και εμείς για να μην μας αποβάλλει η αγορά. Εκεί θα δούμε νέα πράγματα που μπορούμε να εφαρμόσουμε, να εκσυγχρονιστούμε έτσι ώστε να μπορούμε να είμαστε πάντα μέσα στην αγορά και να έχουμε πελάτες (επισκέπτες).

Όποιος και εάν είναι ο λόγος για για συμμετοχή σε μια τέτοια έκθεση, είναι πολύ σημαντικό να είμαστε εκεί! Τα στελέχη της Tourism Apps συμμετείχαν στην έκθεση για αποτυπώσουν τις εξελίξεις και τις νέες τάσεις, ώστε να είναι σε θέση να δώσουν τις κατάλληλες συμβουλές και υπηρεσίες στα καταλύματα αλλά και σε κάθε είδους ξενοδοχειακή επιχείρηση.

Δέκα συμβουλές για την επιλογή της καλύτερης τεχνολογίας channel manager για ξενοδοχεία

Το Channel Manager έχει καταστεί ένα σημαντικό μέρος της λειτουργίας για κάθε ξενοδόχο – το οποίο όμως τώρα ωριμάζει. Χιλιάδες ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο έχουν χρησιμοποιήσει τα εργαλεία διαχείρισης των καναλιών σε καθημερινή βάση για χρόνια. Βήμα-βήμα η ξενοδοχειακή βιομηχανία έχει αρχίσει να συνειδητοποιεί ότι απαιτείται μία νέα γενιά καλύτερων εργαλείων ως μέρος μιας σταθερής λειτουργίας της διαχείρισης των εσόδων του ξενοδοχείου.

Εδώ και χρόνια έχουμε δει μια κούρσα προς στον ραγδαία αναπτυσσόμενο κόσμο του λογισμικού διαχείρισης των καναλιών και τα νέα συστήματα διαχείρισης των καναλιών φαίνεται να ξεπροβάλλουν σαν μανιτάρια. Υπάρχουν τουλάχιστον 50 διαφορετικοί πάροχοι που δραστηριοποιούνται στο χώρο της αγοράς, και κάθε σύστημα φαίνεται να έρχονται με μια χαμηλότερη τιμή. Πολλοί από τους υπάρχοντες παίκτες στον τομέα αυτόν, συμμετάσχει σε έναν πόλεμο τιμών και στις μέρες μας υπάρχουν κάποιες διαθέσιμο αυτόνομες λύσεις διαχείρισης καναλιών λίγο πολύ δωρεάν ή σε πολύ χαμηλή τιμή.

Ενώ πολλά από αυτά τα εργαλεία μπορεί να φαίνονται φθηνά, τα περισσότερα από αυτά λειτουργούν πολύ κάτω από τις προσδοκίες των ξενοδόχων. Χρησιμοποιώντας δυσκίνητα εργαλεία, και λογικά οι ξενοδόχοι συνεχίζουν την αναζήτηση για ένα καλύτερο channel manager. Αλλά ο κλάδος των  ξενοδοχείων φαίνεται να κάνει μια στροφή προς στα εργαλεία που προσφέρουν απλά την καλύτερη τεχνολογία.

Αλλά η επιλογή εξακολουθεί να είναι ένας τεράστιος πονοκέφαλος.

Σήμερα ένας διαχειριστής καναλιών είναι ένα βασικό συστατικό της διανομής του ξενοδοχειακού αποθέματος και της διαχείρισης των εσόδων, και ως εκ τούτου αξίζει να διαθέσετε λίγο χρόνο υπολογίζοντας ποια είναι η καλύτερη λύση εκεί έξω. Για να σας βοηθήσουμε να βρείτε το καλύτερο εργαλείο διαχείρισης καναλιών εκεί έξω, παραθέτουμε μια λίστα με τους τύπους των λειτουργιών που μόνο η καλύτερη των λύσεων θα είναι σε θέση να παράσχει. Ο κατάλογος είναι αρκετά μεγάλος και έχει χωριστεί σε δύο τμήματα.

Ορίστε λοιπόν:

1. Αριθμός συνδεδεμένων καναλιών

Μπορεί ένα channel manager  να  διαχειρίζεται τις τιμές σας / απόθεμά σας σε όλα τα κανάλια που χρειάζεστε να διαχειριστείτε;

Πόσα συνδεδεμένα κανάλια υπάρχουν διαθέσιμα συνολικά;

Όχι ότι σας ενδιαφέρει να συνδέσετε όλα τα κανάλια διανομής που υπάρχουν σε όλο τον κόσμο, ωστόσο ο αριθμός αυτός σας δίνει καλή εικόνα στην αφοσίωση για την ανάπτυξη συνδέσεων με βάση τη ζήτηση των ξενοδόχων. Επιπλέον, αυτό θα σας επιτρέψει να δείτε πόσα κανάλια που χρησιμοποιείτε ήδη, μπορεί ακόμα να διαχειριστούν ξεχωριστά.

2. Αριθμός ταυτοχρόνως διαχειρίσιμα κανάλια

Πόσα κανάλια μπορείτε να διαχειριστείτε ταυτόχρονα μέσω του εργαλείου διαχείρισης του καναλιού; Και πόσους τύπους δωματίων μπορείτε να διαχειριστείτε ταυτόχρονα σε καθένα από αυτά τα κανάλια;

Όσα περισσότερα τα κανάλια και οι περισσότεροι τύποι δωματίων μπορείτε να διαχειριστείτε ταυτόχρονα, τόσο περισσότερες πληροφορίες θα μεταφερθούν μέσω ενός συστήματος διαχείρισης των καναλιών προς όλα τα είδη των εξωδικτύων, καθένας λειτουργεί σε διαφορετική ταχύτητα.

Όσο περισσότερες πληροφορίες μεταφέρεται, τόσο υψηλότερη η πίεση στην απόδοση και την ταχύτητα.

Υπάρχει ένα όριο. Υπάρχει πάντα ένα όριο. Ρωτήστε για αυτό.

3. Ευκολία σύνδεσης ενός νέου καναλιού

Τρεις ερωτήσεις που πρέπει να θυμάστε εδώ:

• Πόσο καιρό παίρνει περίπου για να προσθέσετε ένα κανάλι στο σύνολο των καναλιών που διαχειρίζονται;
• Τι γίνεται αν θέλετε να προσθέσετε ένα νέο κανάλι που δεν είναι στη λίστα των συνδεδεμένων καναλιών ακόμα; Αυτή είναι πιο περίπλοκη διαδικασία, οικοδόμησης μιας νέας σύνδεσης μεταξύ ενός channel manager και ενός καναλιού που διαρκεί περισσότερο η τεχνολογική προσπάθεια και χρόνος για τον προγραμματισμό.
• Με ποια βάση ο πάροχος channel manager επιλέγει τα κανάλια τα οποία θα ενδυναμώσουν τη σχέσεις μεταξύ σας; Υπάρχουν απαιτήσεις, για παράδειγμα, ένας ελάχιστος αριθμός των ξενοδοχείων που ζήτησε τη σύνδεση που θα κατασκευαστούν εκεί;

4. Τύπος Σύνδεσης

Τι είδους συνδέσεις έχει το channel manager κανάλια και τρίτα συστήματα;

Παρακαλούμε, συνειδητοποιείστε ότι υπάρχουν πολλά κανάλια εκεί έξω, και πολλά από αυτά δεν είναι ικανά να κατασκευάσουν XML συνδέσμους για να στείλετε τις τιμές και τις διαθεσιμότητες που διοχετεύονται από το channel manager.

Έτσι, οι συνδέσεις που βασίζονται σε XML; Ή μήπως είναι ίσως μια τεχνολογία αράχνης (επίσης γνωστή ως screen scraping) που στέλνει ή / και ανακτά δεδομένα από extranets;

5. Push έναντι pull and push

Στοιχεία για να εξετάσετε:

• Μπορεί το channel manager να προωθήσει (pull)  τα δεδομένα στα κανάλια εύκολα και γρήγορα;
• Αν δεν τραβάτε τα δεδομένα, πώς μπορείτε να πάρετε μια γενική εικόνα των αποθεμάτων και των τιμών σας ότι έχουν διανεμηθεί σε όλα τα extranets;
• Σκεφτείτε, ότι αν δεν μπορείτε να δείτε πόσα δωμάτιο έχουν απομείνει στα κανάλια πωλήσεων σας, πώς ξέρετε εάν είστε ορατοί στο κανάλι για τις πωλήσεις; Τι θα συμβεί αν τα κορυφαία κανάλια σας δεν πωλούν τα δωμάτια σας, και μπορείτε να ξεχνάτε ότι θα πρέπει να αναπληρωθούν;

Εάν χρησιμοποιείτε ένα push-μόνο σύστημα, απλά δεν θα είναι σε θέση να διαβάσει τα δεδομένα που έχετε τοποθετήσει στα διαφορετικά κανάλια.

6. Γενικές λειτουργίες Extranet

Μπορείτε να διαχειριστείτε τις παρακάτω πληροφορίες ταυτόχρονα και εύκολα;

• Τιμές
• Απόθεμα
• Ελάχιστη διάρκεια παραμονής (Minimum stay)
• Διακοπή πώλησης (επιλογή που αποφεύγει ακυρώσεις δωματίων που πρέπει να επιστραφεί σε απόθεμα για τις πωλήσεις)
• Κλείσιμο Αναχώρησης / Άφιξης

7. Advanced extranet functionality

What if there are other restrictions available at extranet level, specific to 1 extranet only, how is that displayed in the Channel Management tool? Ideally the rules of each individual extranet are built in. Examples of this type of restrictions would be:

• Closed to Departure (COD)
• Closed to Arrival
• Minimum stay through
• Per person supplement
• Free sale
• Breakfast option

8. Η διαχείριση χρονικών διαστημάτων

Ζητήστε τα ακόλουθα:

• Για πόσο χρονικό διάστημα μπορείτε να διαχειριστείτε το απόθεμά σας; Μπορείτε να διαχειριστείτε το απόθεμα για όσο το έχετε τοποθετήσετε; Μπορείτε να φορτώσετε νέο απόθεμα και νέες τιμές για extranets που επιτρέπουν το συγκεκριμένο θέμα;
• Πόσες μέρες μπορείτε να διαχειριστείτε ταυτόχρονα; Υπάρχει όριο; 3 ημέρες; Μια εβδομάδα; Ένα μήνα; Περισσότερες; Όσες περισσότερες ημέρες διαχειρίζεστε ταυτόχρονα, τόσο μεγαλύτερη πρόκληση για τη διατήρηση της σταθερότητας του συστήματος.

Υπάρχει μια λογική πίσω από αυτή την πρόκληση σταθερότητας. Πρώτα απ 'όλα, όσες περισσότερες ημερομηνίες διαχειρίζεστε, τόσα περισσότερα δεδομένα πρέπει να διαβιβάζονται ταυτόχρονα. Ένας γρήγορος υπολογισμός, που καλύπτουν τις μεταβολές των κινήσεων για:

• 25 ημέρες
• 15 κανάλια
• 3 τύπους δωματίων ανά κανάλι
• 2 σχέδια τιμών (rate plans)  ανά τύπο δωματίου

Αυτό γρήγορα μας κάνει συνολικά 2.250 αλλαγές. Αυτές είναι πολλές πληροφορίες που διατρέχουν στη σύνδεσή σας στο Internet και σε όλες αυτές των extranets.

Τα πράγματα γίνονται πραγματικά δύσκολα όταν περνάει το όριο των 30 ημερών. Τα περισσότερα extranets δεν δέχονται δεδομένα για περισσότερο από 1 μήνα ταυτόχρονα. Αυτό προφανώς έχει τεράστια επίδραση στην ταχύτητα του συστήματος. Έτσι, προσέξτε όταν σας λένε ότι μπορείτε να διαχειριστείτε έναν απεριόριστο αριθμό των ημερών που ταυτόχρονα μέσω του channel manager.

9. Εκπαίδευση και υποστήριξη

Παρέχεται εκπαίδευση του συστήματος μετά την αγορά του; Από ποιον; Μπορείτε να πάρετε πολλαπλές εκπαιδεύσεις, εφόσον απαιτείται για την ομάδα σας;

Και τι είδους υποστήριξη πελατών παρέχεται όταν έχετε τεχνικά προβλήματα; Πώς υποστηρίζεται η δουλειά σας; Πώς μπορείτε να αναφέρετε τεχνικές λεπτομέρειες; Και πώς θα πρέπει να ενημερωθείτε για τις λύσεις; Πόσο γρήγορα;

10. Επίπεδα Χρηστών και δικαιώματα πρόσβασης

Ενημερωθείτε για:

• Μπορεί να έχετε πολλαπλά επίπεδα χρήσης για τους διαφορετικούς ανθρώπους ή υπηρεσίες;
• Μπορείτε να δημιουργήσετε για παράδειγμα ένα επίπεδο χρήστη που επιτρέπει την πρόσβαση μόνο της διαχείρισης των αποθεμάτων; Για παράδειγμα, για το front office και αν χρειαστεί να κλείσει τις πωλήσεις τελευταία στιγμή;

Τα 7 "Πρέπει" της Μηχανής Κράτησης του Ξενοδοχείου

Η Tourism Apps IKE μέσα από την τελευταίες έρευνες σε χρήστες του διαδικτύου (ταξιδιώτες), σας μεταφέρει τα "Πρέπει" στις Μηχανές Κράτησης που ενσωματώνονται στην Ιστοσελίδα του Ξενοδοχείου.

Ως ξενοδόχος, γνωρίζετε ότι μια μηχανή κράτησης στην ιστοσελίδα του ξενοδοχέιου είναι κάτι περισσότερο από, απλά, ένα εργαλείο... δημιουργεί έσοδα χωρίς προμήθεια για την επιχείρησή σας με την αύξηση των άμεσων κρατήσεων. Παρέχει επίσης στους επισκέπτες σας, μια πλατφόρμα για να κάνουν  κράτηση χωρίς να χρειάζεται να τηλεφωνήσουν, να στείλουν email ή να επισκεφθούν ένα ταξιδιωτικό πράκτορα.

Το Website του ξενοδοχείου σας είναι ελλιπής χωρίς ένα σύστημα κρατήσεων. Υπάρχουν πολλοί πάροχοι μηχανών κράτησης στην αγορά, αλλά επειδή μια μηχανή κράτησης αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ιστοσελίδας σας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι αυτός που θα επιλέξετε προσφέρει μια άψογη εμπειρία στους δυνητικούς πελάτες σας.

Παρακάτω παρουσιάζουμε τα 7 "Πρέπει" μιας Μηχανής Κράτησης:

1. Ελάχιστα βήματα για πραγματοποίηση κράτησης

"Η SaleCycle πραγματοποίησε μια έρευνα πρόσφατα σε 1.000 καταναλωτές ζητώντας τους να πουν τους λόγους εγκατάλειψης αγοράς δωματίου. Το 13% των ανθρώπων δήλωσαν ότι εγκατέλειψε τη διαδικασία της κράτησης, διότι η η διαδικασία ήταν μακρά και χρονοβόρα. "

Τα ξενοδοχεία πρέπει να παρέχουν στους επισκέπτες τους τη δυνατότητα, με ευκολία να συμπληρώσουν τη φόρμα που δεν διαρκεί περισσότερο από 2-3 βήματα για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία της κράτησης. Η φόρμα δεν πρέπει να είναι περίπλοκη με περιττές πληροφορίες. Τα σημαντικά χαρακτηριστικά μιας μορφής είναι οι ημερομηνίες του ταξιδιού, τον αριθμό των επιβαινόντων, τα στοιχεία της συμμετοχής, τα πακέτα, οι πολιτικές για την κράτηση και ακύρωση. Λίγα βήματα και ο επισκέπτης της ιστοσελίδας σας είναι τώρα πελάτης σας. Εάν η φόρμα κράτησης είναι πολύ δυσκίνητη, οι πιθανότητες είναι ότι οι πελάτες σας θα εγκαταλείψουν τη διαδικασία από την πρώτη κιόλας σελίδα.

2. Ενσωματωμένη διαδικασία κράτησης στην Ιστοσελίδα

Το χειρότερο που μπορεί να δει ο χρήστης όταν ζητήσει να κάνει κράτηση μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου, είναι να πρέπει να μεταφερθεί προς μια εξωτερική ιστοσελίδα (διεπαφή με τον προμηθευτή του) ή να ανοίγει σε ένα νέο παράθυρο αφού η φόρμα έχει συμπληρωθεί. Το ιδανικό σύστημα κρατήσεων δεν θα πρέπει να διώχνει το χρήστη σας μακριά από την εμπειρία της ιστοσελίδας σας.

3. Βελτιστοποιημένη πλατφόρμα για κινητές συσκευές 

Σύμφωνα με την Google, το 40% των ταξιδιωτών αναψυχής και το 36% των επιχειρηματιών ταξιδιωτών, πραγματοποιούν την κράτηση διαμονής από τα κινητά τους τηλέφωνα. Οι στατιστικές δείχνουν υψηλότερα αναζήτηση για τα ξενοδοχεία σε ταμπλέτες και smartphones, έχοντας έτσι ένα βελτιστοποιημένο σύστημα κρατήσεων για κινητές συσκευές, δεν είναι μια επιλογή πια.

4. Ασφαλής διαδικασία πληρωμής

Μια ασφαλή πύλη πληρωμών, αυξάνει τις πιθανότητες για επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Εάν το σύστημα δεν παρέχει μια πύλη πληρωμών, οι πιθανότητες είναι ότι οι επισκέπτες σας θα μπορούσαν να αλλάξουν τη γνώμη τους και να αναζητήσουν άλλα ξενοδοχεία.

Η πύλη πληρωμής πρέπει να εμφανίσει ένα σύμβολο ασφαλείας για να δημιουργηθεί κλίμα εμπιστοσύνης στη χρήστη. Τα ξενοδοχεία που δεν διαθέτουν μια πύλη πληρωμών πρέπει να παρέχουν επαρκή πεδία για να συλλέξει τα στοιχεία της κάρτας για προέγκριση.

5. Δυνατότητα για upsell

Αν έχετε οποιεσδήποτε ειδικές προσφορές για τους καλεσμένους σας, όπως μεταφορά στο αεροδρόμιο, έκπτωση στις υπηρεσίες, στα εστιατόρια / ιαματικά λουτρά ή πόντους για τους επισκέπτες που κάνουν κράτηση άμεσα, να το εμφανίσετε εκ των προτέρων! Επιλέξτε ένα σύστημα κρατήσεων που επιτρέπει τα add-ons για να πουλήσει τα δωμάτια εξατομικευμένα.

6. Image-Friendly περιβάλλον

Έχουμε δει μηχανές κρατήσεων που χρειάζεται "ώρες" για να φορτώσει τις εικόνες και δεν είναι πολύ συμβατά με το περιβάλλον μόνο και μόνο επειδή το σύστημα κρατήσεων έχει ρυθμιστεί για να επιδείξει μια γκαλερί και όχι αυτόνομες εικόνες των δωματίων. Καλό θα είναι να έχουμε ένα σύστημα κρατήσεων που υποστηρίζει τις εικόνες και τα φορτία υψηλής ανάλυσης με μόλις μια βασική σύνδεση στο internet.

7. Προσαρμόσιμη και ευχάριστη στο μάτι

Μια μηχανή κρατήσεων θα πρέπει να προσφέρει τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να προσαρμόσετε τη γραμματοσειρά, το χρώμα και περισσότερο για να ταιριάζει με την εμφάνιση της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου. Μια μηχανή κρατήσεων που φαίνεται λείο σίγουρα προσθέτει στην εμπειρία του χρήστη και ζητά από το χρήστη να πάει στο επόμενο στάδιο.